CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le Chai et la Souris — Reseauprotec SRL

Article 1 — Qui sommes-nous ?

Le site de commande en ligne est exploité par :

Reseauprotec SRL, exerçant sous le nom commercial « Le Chai et la Souris »

Rue Jean Mintens 12 — 1470 Genappe

Numéro d’entreprise (BCE) / TVA : BE 0744.658.607

Téléphone : 067 63 62 42

E-mail : info@chai-souris.be

Horaires d’ouverture du magasin : du jeudi au samedi, de 10h00 à 18h30.

Article 2 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur notre site internet pour des produits de notre crèmerie/épicerie fine.

Ces CGV concernent uniquement la commande en ligne avec retrait en magasin. Nous ne proposons pas de service de livraison : toute commande doit être retirée sur place, à l’adresse indiquée ci-dessus.

En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

Article 3 — Les produits

Nous nous efforçons de décrire et présenter nos produits (fromages, produits de crèmerie, épicerie fine, etc.) de la façon la plus fidèle possible. Cependant :

• Les photos sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

• Certains de nos produits sont vendus au poids ou à la découpe : le poids et le prix définitifs peuvent légèrement varier par rapport à ce qui est indiqué en ligne. Nous vous informerons de toute différence significative avant la finalisation du paiement en magasin.

• Nos produits étant en grande partie artisanaux et périssables, la disponibilité peut varier. Si un produit commandé venait à manquer, nous vous contacterons pour vous proposer une solution (produit de remplacement ou remboursement).

Article 4 — Comment commander ?

1. Vous sélectionnez vos produits sur notre site et validez votre panier.

2. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

3. Vous vous présentez en magasin, au moment convenu, pour récupérer et payer votre commande.

Délai de commande : toute commande doit être passée au minimum 24 heures avant le retrait souhaité. Concrètement :

• une commande passée le matin peut être retirée à partir de 10h00 le lendemain (si le magasin est ouvert) ;

• une commande passée l’après-midi peut être retirée à partir de 14h00 le lendemain (si le magasin est ouvert).

Important : le paiement s’effectue en magasin, au moment du retrait. Aucun paiement n’est demandé au moment de la commande en ligne.

Article 5 — Moyens de paiement

Le paiement de votre commande s’effectue exclusivement en magasin, au moyen des supports suivants :

• Espèces

• Carte de débit

• Carte de crédit (Visa, Mastercard)

• Chèques-repas

• Paiement par QR code

Article 6 — Retrait de la commande

Votre commande est préparée et conservée entre 2 et 4°C pour vous être remise en magasin, pendant nos heures d’ouverture (du jeudi au samedi, de 10h00 à 18h30), en respectant le délai minimum de 24 heures et les horaires de disponibilité décrits à l’article 4.

Délai de conservation : votre commande est conservée le jour même de la commande, ou le lendemain si le magasin est ouvert ce jour-là. Passé ce délai, si la commande n’a pas été retirée, nous nous réservons le droit de la considérer comme annulée et de remettre les produits en vente, notamment pour les produits frais ou périssables.

Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande dans ce délai, merci de nous prévenir par téléphone (067 63 62 42) ou par e-mail (info@chai-souris.be) afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Article 7 — Absence de livraison

Nous ne proposons aucun service de livraison à domicile ou par transporteur. Toutes les commandes doivent obligatoirement être retirées par le client (ou une personne qu’il mandate) directement dans notre magasin, à l’adresse mentionnée à l’article 1.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation applicable aux achats à distance ne s’applique pas aux denrées périssables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article VI.53, 4° du Code de droit économique), ce qui concerne la majorité de nos produits (fromages, produits laitiers, produits frais).

Pour les autres produits non périssables éventuellement proposés à la vente, vous disposez d’un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur ; n’hésitez pas à nous contacter pour toute question à ce sujet.

En tout état de cause, si un produit retiré ne vous convient pas ou présente un défaut, contactez-nous : nous examinerons votre demande avec attention (voir article 9).

Article 9 — Réclamations et non-conformité

Si un produit ne correspond pas à votre commande, ou présente un défaut de qualité ou de fraîcheur, merci de nous contacter dans les plus brefs délais, si possible le jour même du retrait, par téléphone (067 63 62 42) ou par e-mail (info@chai-souris.be), avec si possible une photo du produit.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée : échange, avoir ou remboursement, selon la situation.

Conformément à la loi belge, nos produits sont garantis contre les défauts de conformité dans les conditions prévues par le Code civil et le Code de droit économique.

Article 10 — Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été préparée, en nous contactant par téléphone ou par e-mail.

Si la commande est déjà préparée (notamment pour des produits frais découpés ou préparés spécialement), nous vous invitons à nous prévenir au plus vite : selon le cas, nous ferons de notre mieux pour l’annuler sans frais, sauf si les produits ont déjà été spécialement préparés pour vous.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles que vous nous communiquez lors de votre commande (nom, e-mail, téléphone, etc.) sont utilisées uniquement pour la gestion de votre commande et la relation client. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse info@chai-souris.be.

Article 12 — Litiges et médiation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable, par téléphone (067 63 62 42) ou par e-mail (info@chai-souris.be).

À défaut d’accord amiable, vous pouvez également faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :

Rue Belliard 15, 1040 Bruxelles

Site internet : www.mediationconsommateur.be

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

Article 13 — Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Document mis à jour le 01/09/2026.